Echanges et retours

Comment retourner un produit ?

Nous voulons que vos achats vous donnent entière satisfaction. Tout article peut être retourné dans les 14 jours qui suivent la livraison, sauf les exceptions suivantes pour des raisons d'hygiène:

les plantes et produits naturels ne sont ni repris ni échangés
les sous-vêtements ne sont ni repris ni échangés

pour le reste, les emballages doivent être en parfait état sinon ils ne seront pas repris.

Pour retourner un article, veuillez contacter le service clientèle depuis le menu principal de l'application en cliquant sur Service clientèle > Ma commande > Raison du retour.

Vous pouvez aussi nous contacter sur le web en choisissant Contacter le service clientèle. Merci de noter que nous ne couvrons pas les frais de livraison pour les retours.

Adresse postale de retour :

PRESSESZ

59 rue saint sever

76100

ROUEN

Puis-je échanger un article ?

Malheureusement, nous n'offrons pas la possibilité d'échanger des articles. Nous pouvons cependant remplacer une commande sous certaines conditions.

Veuillez contacter le service clientèle depuis le menu principal de l'application en cliquant sur Service clientèle > Ma commande > Raison du retour.

Comment annuler ma commande ?

Si vous souhaitez supprimer un ou des articles, veuillez aller sur votre Historique de commandes. Vous avez jusqu'à 8 heures pour annuler la commande d'un ou plusieurs articles. Pour tout article non traité ni envoyé, vous verrez l'option Annuler la commande mentionnée. Après avoir cliqué sur cette option, votre commande sera annulée et vous ne serez pas débité. Si votre commande a déjà été traitée, la politique de remboursement standard sera alors appliquée.

Où est mon remboursement ?

Vous pouvez voir le statut de votre remboursement en allant sur votre historique de commandes et en vérifiant cette commande. Si vous avez des problèmes à retrouver votre remboursement sur votre compte, nous vous suggérons de contacter votre organisme bancaire pour plus d'informations.

Si vous avez payé avec EBANX OXXO, votre remboursement peut apparaître sous une des formes suivantes :

un crédit retourné sur votre votre compte EBANX
un virement d'argent sur le compte bancaire lié à votre compte EBANX

Pour plus d'informations sur les paiements EBANX OXXO, allez sur : www.ebanx.com/mx/ayuda/pagos/boleta

Puis-je recevoir mon remboursement sur une carte différente si ma carte est bloquée, perdue, expirée ou volée ?

Nous ne pouvons vous rembourser que sur le compte ayant servi au paiement initial, nous ne pouvons pas vous rembourser sur une carte bancaire différente, un compte différent ou par une méthode de paiement différente.

Nous vous suggérons de contacter votre organisme bancaire pour obtenir de l'aide avec votre remboursement si votre carte a été remplacée.

J'ai annulé ma commande avant l'expédition. Comment recevoir mon remboursement ?

Selon votre type de paiement, votre remboursement sera automatiquement crédité sur votre compte. Veuillez compter 5 à 10 jours ouvrables pour que ce remboursement apparaisse sur votre compte. Dans certains cas, principalement avec les cartes de crédit, il se peut que la transaction originale disparaisse de votre relevé et que vous ne voyez pas de remboursement sur votre compte.