Suivi et informations sur les commandes et livraisons

**Suivi de colis (cliquez sur l'icône La Poste) :**

Pour suivre votre commande, il suffit de copier coller votre numéro de suivi dans la fenêtre ci-dessus, ou bien en accédant à l'outil en ligne de suivi en cliquant ici

Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

ROSE MOONY FASHION COSMETICS veille à ce que vos produits soient livrés le plus rapidement possible. Les commandes sont traitées par notre entrepôt dans un délai moyen de 2 jour ouvré. Vous trouverez ci-dessous les différents modes de livraison proposés et leur prix:

En dessous de 50€ d’achat:

POINT RELAIS COLISSIMO

Livraison en 2 jours ouvrés

4,95 €

Le point relais sélectionné sera le plus proche de votre adresse.

COLISSIMO

Livraison en 2 à 5 jours ouvrés

7,95 €

Dès 50€ d’achat:

FRAIS DE PORT OFFERTS

Livraison en 10 jours ouvrés maximum

Questions-réponses à propos de vos commandes:

Comment recevoir de l'aide avec ma commande ?

Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter le service clientèle depuis l'application mobile, en allant sur Paramètres, depuis le menu principal, ou tout simplement par email à l'adresse : csuivi@rosemoonyfashion.com

Si vous souhaitez des instructions audio sur comment nous contacter, appelez le 0033279910224.

Pourquoi mon historique de commandes est-il vide ?

Si votre historique de commandes et vide, cela veut probablement dire que la transaction a été déclinée lorsque vous avez effectué votre commande. Ce qui veut dire que nous n'avons jamais accepté de paiement pour votre commande. Si une transaction apparaît sur votre relevé bancaire, votre banque devrait vous rembourser entièrement sous 5-7 jours.

Si votre commande n'apparaît pas dans votre historique de commandes, veuillez vous assurer que vous êtes connecté sur le bon compte.

Pourquoi ma commande n'a pas été traitée ?

Si votre commande n'a pas été finalisée ou qu'elle n'apparaît pas dans votre historique de commandes, il est probable que votre carte ait été déclinée. Ceci peut arriver pour l'une des raisons suivantes:

La carte a expiré.
Le compte n'a pas les fonds nécessaires.
La carte a été signalée comme volée ou bloquée.

Si vous utilisez une carte de débit, veuillez vous assurer qu'elle contient un numéro CVV et qu'elle peut être facturée comme une carte de crédit. Aussi, votre commande ne peut être finalisée si le produit ne peut être envoyé dans votre pays de résidence.

Où puis-je trouver la facture de ma commande ?

Vous trouverez la facture de votre commande depuis la page de votre Historique de commandes lorsque vous cliquez sur Détails situé à côté de votre commande. Cette page ainsi que l'email de confirmation qui vous a été envoyé peuvent être utilisés en tant que facture. Veuillez noter que les commerçants ne peuvent attacher de facture sur l'extérieur de votre colis en raison des douanes.