Gérer votre compte client - questions / réponses

Comment créer mon compte client ?

Vous pouvez créer un compte sur la boutique Rosemoony avec votre adresse email, un compte Facebook ou Google+ pour vous connecter facilement. Nous vous suggérons d'utiliser une de ces méthodes pour personnaliser votre expérience d'achat.
Veuillez aller sur ce lien pour créer un compte et commencer à faire vos achats.

Comment ne plus recevoir d'emails de votre part ?

Connectez-vous à votre compte client, choisissez Paramètres sous votre photo de profil en haut de page puis cochez les cases de votre choix pour changer vos préférences d'abonnements à nos emails.

Comment modifier l'adresse email associée à mon compte client ?

Pour modifier votre adresse email, veuillez suivre ces étapes :

• Faites défiler vers le bas pour voir la section Changer adresse email.
• Modifiez votre adresse email puis cliquez Changer. Ceci enverra un email de confirmation sur votre nouvelle adresse email.
• Cliquez sur le lien de confirmation depuis l'email que vous avez reçu. L'email de confirmation peut prendre jusqu'à 24 heures, merci d'également vérifier votre dossier de courriers indésirables si jamais vous ne le voyez pas dans votre boite de réception.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, veuillez suivre ces étapes :

• Connectez vous à votre compte client.
• Faites défiler vers le bas pour trouver la section Changer mot de passe.
• Entrez votre ancien et nouveau mot de passe dans les cases associées, puis cliquez sur Changer mot de passe.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez suivre ces étapes :

Cliquez sur Connexion en haut du site puis sur le lien Mot de passe oublié.
Un email vous sera envoyé vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Suivez les instructions de cet email.

Comment changer mon numéro de téléphone ?

Pour réinitialiser votre numéro de téléphone, veuillez suivre ces étapes :

• Allez sur votre compte client
• Faites défiler vers la section appelée Ajouter numéro de téléphone ou Changer numéro de téléphone
• Cliquez sur Obtenir le code de réinitialisation
• Textez votre code de réinitialisation et vous recevrez rapidement un SMS de confirmation.

Que faire si je pense que mon compte a été piraté ?

Si vous pensez que votre compte a été piraté, veuillez immédiatement contacter notre service clientèle via ce lien ou par l'adresse email csuivi@rosemoonyfashion.com et nous vous aiderons à rétablir vos accès.

Pourquoi mon compte est bloqué ?

Dans certains cas nous bloquons votre compte pour des raisons de sécurité. Nous le faisons pour votre sécurité financière et votre protection.
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle.

Comment supprimer mon compte client ?

Vous pouvez supprimer votre compte depuis la page Paramètres. Si vous êtes sur l'application mobile, appuyez sur Paramètres > Supprimer votre compte.
Depuis le site web, allez tout en bas de la page Paramètres et cliquez sur Supprimer compte.